广皓天售后升级 “回访机制”交变盐雾试验箱使用体验深度调研，持续优化

更新时间：2025-07-17

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继推出 “终身技术支持服务" 后，广皓天科技再度升级售后服务体系，正式启动 “全周期回访机制"。该机制通过对交变盐雾试验箱用户进行多维度使用体验调研，精准捕捉客户需求痛点，为产品迭代与服务优化提供决策依据，目前已完成首轮 500 家企业的深度访谈，推动设备操作效率提升 20%。

广皓天售后升级 “回访机制

此次升级的回访机制突破传统售后的 “故障响应" 模式，构建起 “三阶调研体系"。设备交付后 30 天开展上门回访，工程师通过跟岗操作，记录用户在盐雾参数设置、循环程序编辑等环节的耗时与操作难点；使用满 6 个月进行第二次专项调研，重点收集不同行业的个性化需求，如半导体企业对微量盐雾控制精度的反馈、汽车零部件厂商对多试样同时测试的容量诉求；每年一次的年度回访则聚焦设备长期使用体验，分析易损部件更换频率、数据导出便捷性等共性问题。

针对调研中发现的高频需求，广皓天已完成多项功能优化。例如，基于 30% 用户反映 “多循环程序设置复杂" 的问题，研发团队在版操作系统中新增 “行业模板库"，内置半导体、汽车、运动器材等 8 大领域的标准测试程序，用户调用后仅需修改 3-5 个关键参数即可启动试验，操作时间从原来的 20 分钟缩短至 5 分钟。某汽车电子企业测试工程师表示：“更新后的系统贴合我们的日常测试场景，大幅降低了新人培训成本。"

为确保调研数据的客观性，广皓天采用 “量化评分 + 定性访谈" 结合的方式。通过设计包含 23 项指标的评分量表（涵盖设备稳定性、数据准确性、服务响应速度等维度），配合开放式访谈收集改进建议。数据显示，首轮调研后推出的雾化器防堵塞设计、远程故障诊断功能，使客户设备停机时间缩短至每月 0.5 小时以下，满意度提升至 96%。

广皓天客户成功部负责人透露，下一步将基于调研数据建立 “行业需求图谱"，针对半导体行业推出 “洁净室专用维护套餐"，为沿海地区客户开发 “高湿度环境适配模块"。该机制的长效运行，不仅让交变盐雾试验箱更贴合各行业实际应用场景，更推动售后服务从 “被动响应" 向 “主动创造价值" 转型，为行业售后服务标准化提供了新范式。